Preguntas frecuentes de Disney+

¿Qué es Disney + disponible en R?

Disney + es una plataforma de streaming que puedes disfrutar en R y que agrupa en un solo lugar contenido de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y mucho más, ofreciéndote  una gran variedad de series para hacer maratones, ver documentales, cortos y películas en alta calidad.

A través de las  modalidades de Disney+ Estándar o Disney+ Prémium tienes la opción de descargar contenido para poder verlo cuando lo necesites y sin conexión.

Además, podrás configurar hasta 7 perfiles y en función del plan que contrates, disfrutar de  4 reproducciones simultáneas.

¿Qué dispositivos puedo disfrutar de Disney+?

El primer dispositivo donde lo puedes disfrutar es en el deco 4K con Android TV de R. Es decir, a través de la televisión que te ofrecemos en R, entrando con el botón del mando en las aplicaciones.

Pero no solo eso, sino que podrás ver los contenidos de Disney+ en una tu móvil Android, en un iPhone, en las tablets de Android o en la de Amazon Fire y en cualquier iPad. Por supuesto también tendrás la opción de acceder en un ordenador con Windows 10 y 11.

Por otro lado, puedes conectarte en cualquier televisión, además de con el deco de R, con Amazon Fire TV, desde Android TV, Apple TV (4ª generación y posteriores), Chromecast, Smart TV de Hisense, Smart TV de LG WebOS, Smart TV de Panasonic, PlayStation, Smart TV de Samsung Tizen, Smart TV con Titan OS, Smart TV con TiVo OS, Smart TV de Vestel y Xbox.

¿Cómo puedo activar mi servicio de Disney + en R?

Una vez que realices la contratación de Disney+ con R,  debes comenzar el proceso de activación de Disney + para poder disfrutar de todos sus contenidos.

Para ello, recibirás un SMS y un MAIL con un enlace a tu Área Privada , donde encontrarás un botón para activar tu suscripción.

Si es tu primera vez con Disney +, después de registrarte te mandarán un correo de bienvenida.

Si ya pagabas Disney +, directamente a  ellos o a otro proveedor,  te indicarán cómo gestionar  la primera suscripción de forma sencilla, para que únicamente se te facture la que hayas activado con nosotros.

Elige a continuación la opción que necesites, sigue los pasos y comienza a disfrutar:

• Activar Disney + en R con una nueva cuenta de correo electrónico
• Activar Disney + en R cuando ya tengo una suscripción previa con Disney +
• Activar Disney + en R si ya tengo una suscripción que estoy pagando a otro proveedor diferente a Disney +

Activar Disney + en R con una nueva cuenta de correo electrónico 

Después de pulsar el enlace de tu Área privada  de R para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney +. Tan solo tendrás que seguir los pasos que te indiquen y crear tu nueva cuenta con el correo electrónico que quieras. Finalizada la activación, recibirás un correo de bienvenida de Disney.

Tras completar los pasos anteriores, aparecerá la siguiente pantalla con tu contrato de suscripción. Deberás aceptar y ya podrás disfrutar de Disney +:

Activar Disney + en R cuando ya tengo una suscripción previa con Disney +

Después de pulsar el enlace de tu Área privada  de R para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney +.

Si vas a registrar una cuenta de correo que ya está activa con Disney y que estás pagando  directamente con tarjeta de crédito, débito o PayPal, cuando hayas registrado tu  mail y  contraseña te enviarán un correo electrónico informándote sobre la gestión de  tu suscripción en función del plan que hayas contratado con Euskaltel.

Si has contratado un plan mayor  o igual al que tenías:

desde Disney pausarán tu suscripción  y no tendrás que hacer nada más. No habrá límite de tiempo para activarla de nuevo  y permanecerá así hasta que la canceles.

Si has contratado un plan menor:

desde Disney te enviarán un  correo electrónico para que puedas cancelar  la suscripción que tenías directamente con ellos, evitando así que pagues dos veces (a nosotros y a ellos).

Una vez hecho el cambio, te llegará un email informándote de la reanudación de la facturación de la suscripción de Disney+:

Activar Disney + en R si ya tengo una suscripción que estoy pagando a otro proveedor diferente a Disney +

Después de pulsar el enlace de tu Área privada de R para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney +.

Si vas a registrar una cuenta de correo que ya está activa  y pagas a otro proveedor diferente (por ejemplo, Google, Apple u otro operador de telecomunicaciones), desde Disney  te enviarán un correo electrónico para que puedas cancelar  su  suscripción, evitando así que pagues dos veces (a nosotros y a ellos).

He olvidado mi contraseña o correo electrónico de acceso a Disney+ teniendo el servicio en R

Si no recuerdas la contraseña o correo electrónico de tu cuenta de Disney + puedes restablecer el acceso de forma muy sencilla.  Para ello, pulsa este enlace

¿Puedo cambiar mi plan de Disney + con R?

Puedes personalizar tu oferta de Disney+ en R y cambiar de plan como mejor se adapte a ti en cualquier momento. También puedes cambiar  añadiendo más pantallas simultáneas y mejorar  la calidad del streaming.

Pero recuerda, que si  tienes pausada en Disney la  suscripción con la misma cuenta de correo que utilizaste para la activación con Euskaltel  y cambias ahora a una modalidad inferior a la que Disney te facturaba (por ejemplo de Disney Prémium a Disney Estándar ), comenzarás a pagar también a Disney si no tramitas la baja de esa suscripción.

Te informarán enviándote un correo electrónico con un link para  que desde el enlace puedas cancelar la suscripción que tienes activada directamente con ellos.

¿Qué puedo ver en Disney+ a través de R?

En Disney+  con R siempre tendrás algo que ver.

• Nuevas películas, series y originales que no encontrarás en otros servicios de streaming.
• Clásicos de siempre y los últimos éxitos de Walt Disney Animation Studios.
• Un catálogo cada vez más amplio de entretenimiento general con comedias, dramas, crímenes reales y mucho más.
• Historias de Pixar que te conmoverán.
• La saga de Star Wars al completo y gran parte del universo cinematográfico de Marvel.
• Documentales de National Geographic, realities y muchísimo más.

¿Cómo puedo contratar Disney+ en R?

• Contrata Disney+ eligiendo la modalidad que más se adapte a tus necesidades (Estándar con anuncios, Estándar y  Prémium).
• Disney+ está disponible para las tarifas con fibra, datos ilimitados y TV. 
• Para poder acceder a Disney+ necesitarás activarlo primero.
• Recuerda que más adelante podrás cambiar tu plan elegido sin problema través de tu
  Área de Cliente de R.

¿Podré seguir viendo Disney+ fuera de casa?

Disney+ es muy fácil de usar si estás de viaje o si te desplazas. Usa Disney+ como lo haces habitualmente para ver contenidos en tus dispositivos portátiles (una tableta, un ordenador portátil o un teléfono móvil), o bien inicia sesión en un televisor nuevo (por ejemplo, el de un hotel o un alquiler vacacional).

¿Puedo compartir mi cuenta Disney+ siendo de R?

Cualquiera que conviva contigo puede usar tu cuenta de Disney+. Las personas que no convivan contigo deberán crear su propia cuenta para ver Disney+.

¿Cómo aparece Disney+ en mi factura de R?

El servicio de Disney+ aparecerá reflejado en tu factura como un parte de tus servicios de telecomunicaciones. 
Si en algún momento cambias el plan de Disney+, esto se reflejará según la modalidad que hayas contratado.

¿Con quién tengo que contactar si tengo alguna duda sobre el servicio Disney+?

Puedes consultar las preguntas frecuentes que tienes disponibles en esta página y ver tu modalidad o cambiar el plan que tienes contratado en la área privada de R.

¿Hasta cuándo puedo activar Disney+ una vez contratado el servicio en R?

Desde que recibas el mail podrás hacerlo cuando quieras y dentro de los treinta días siguientes  a la recepción mail y SMS.

¿Qué opciones tengo para contratar Disney+ en R?

Puedes contratar Disney+ de dos formas diferentes

• Incluido en tu producto de fibra y móvil con GB ilimitados. Así, a tus servicios de teléfono, internet, televisión y móvil ilimitado tendrás también el servicio Disney+
• En caso de que no tengas fibra y móvil con GB ilimitados, podrás disfrutar de Disney+ al realizar un cambio de tarifa que lo incluya.